市场疲软，消费者成真正上帝

“市场疲软形势下，消费者成为真正上帝，平常价亦可购得欧派名牌货。”在近期召开的欧派集团“铸鼎2012”营销峰会上，欧派家居集团董事长姚良松如是表示。

据悉，面对宏观调控下国内楼市的持续低迷，以及国际经济形势不明朗、原材料上涨、人工荒、场租加价等内外因素的影响，家居企业压力倍增。2011年，多数中小家居企业销量下滑，严重的呈直线下降趋势。

家居市场向左走还是向右走，业内人士却有不同看法。多数企业老总认为，家居业目前的寒冬，既是挑战也是机遇，应该坚持创新、回馈消费者，从产品、渠道、品牌、服务、让利上突围前行，度过行业危机。同时，专家也表示，随着消费者对产品品质与维权意识的增强，家居市场正在良性回归。

近日，记者了解到，为了迎接今年3·15消费者权益日“消费与安全”的到来，国内家居品牌纷纷推出大礼，回馈消费者，打响龙年第一枪。而作为国内著名家居集团的欧派，全国巨惠的“爱传万家，礼‘惠\’千城”感恩回馈活动将于3月10日-3月18日在全国拉响，欲以“暖春攻‘市\’”领跑家居市场。

记者得知，今年欧派家居集团3·15活动，针对新老客户的不同需求对活动内容作了精心安排，“老客户有礼，新客户大‘惠\’”，活动有见面礼、感恩礼、定金礼、尊享礼、套餐礼等等;针对新客户，欧派家居集团将提供一系列优惠措施，而面向老客户将提供一系列产品售后增值服务。

持续感恩，寒流中暖意不减

姚良松表示，今年国家对房产的调控将持续，然而家居业的刚性需求依然很旺，在逆势中，为争夺客户资源导致行业间的竞争将更加激烈。因此，作为今年第一次“钜惠”，欧派家居集团对3·15活动十分重视，将以高品质产品、尊崇服务、巨额让利为消费者打造新年第一场回馈盛宴，而这所有的努力都是为了突出欧派家居集团对消费者的“感谢”之情。

据悉，在3·15活动开展的期间，欧派家居集团的老客户只要通过电话预约，均可免费享受一系列售后增值服务，覆盖橱柜、衣柜等多个系列产品，如橱柜台面抛光，衣橱门板调试，衣柜防尘条、防撞条老化检查和处理等等。

业内人士分析指出，怎么精准的给客户提供有质量的产品、有水准的服务是很重要的。自2007年开始，欧派家居集团每年3·15期间都会对老客户进行“服务大回访”，到今年已经是第六年了，3·15感恩回馈活动已成为欧派家居集团企业文化的一部分，受到新老客户的广泛好评。

该人士表示，对于一个企业和品牌而言，优惠让利只能暂时地提升销量、实现发展，但要实现长久的发展就必须依靠优质的产品和服务，为消费者创造更多的附加值。欧派家居集团就是一直将服务摆在与产品同样重要的位置上，不断提高服务水平，增加产品附加值。

服务为桥，为消费者创造更多价值

据了解，欧派家居集团在家居行业首次从汽车行业引进了“4S”服务理念，欧派“终端4S”指欧派终端服务的四项标准：体验、专业、速度、尊崇。强调以客户体验为中心、以专业素养为根本、以高效速度为宗旨、以尊崇享受为目标，为消费者提供上门测量、电脑跟踪、定期检测等16道全程无忧服务，而落实服务依靠的是欧派家居集团在全国的上千个服务团队，和统一水准的高质量服务，现在每年都为全国数百万的消费者提供专业服务。

欧派家居集团之所以能够发展成为橱柜领导品牌和知名的家居集团，与其坚持为消费者提供优质的服务是分不开的，有专家表示，保护消费者权益并不是一句空话，提供给消费者合格的产品是最基本的要求，但更重要的是要为消费者创造价值，这就需要不断提高产品质量与服务水平。

该专家表示，欧派家居集团创造性地引入“4S”服务理念，对于整个家居行业而言是发动了一场“服务革命”，将促使其他家居企业相应地提高自己的服务水平，从而提升整个行业的服务水平，即使在家居业面临寒冬时，消费者依然得到实惠、得到暖暖服务爱意，这才是送给消费者的最好礼物。